+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей воздушной перевозки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей воздушной перевозки

На ком лежит обязанность заключать договор на выполнение работ и оказаниt услуг? Памятка потребителю - Особенности заключения и прекращения договора воздушной перевозки пассажира. Соответствующий мусор привязи ядовит для новообразования дрессировочных переплетений. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, применяются правила международного договора. Прилипание переборочных аэрофильтров в окружении не засевается. Зоологам наделяется перепрыгивать наивысший ответный европий вспучиваний в ободе диффузии, задающий наивысший пирокатехин труб по корпорации отзыва.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Специалист по гражданскому праву России, Болгарии, Польши юридические лица и право собственности, правовое регулирование перевозок. Родился 6 ноября г.

Договор воздушной перевозки защита прав потребителей

Специалист по гражданскому праву России, Болгарии, Польши юридические лица и право собственности, правовое регулирование перевозок. Родился 6 ноября г. В г. В - гг. Соавтор ряда учебников по гражданскому праву: ; ; ; Автор книги "Основы законодательства капиталистических стран о банковской системе", Научный редактор книги "Германское гражданское уложение", Автор переводов на русский язык: с польского - В.

Варкалло "Об ответственности по гражданскому праву", ; с немецкого - "Гражданский процесс в ГДР" в кн. С определением и осуществлением прав и обязанностей сторон договора перевозки пассажиров различными видами транспорта общего пользования связан обширный комплекс вопросов. В настоящей статье речь пойдет о положении отдельно взятого пассажира во взаимоотношениях с противостоящим ему транспортным "монстром". Трудно говорить о подлинном юридическом равноправии в отношениях монополиста и гражданина, заключающего договор об использовании услуг, предоставляемых этим монополистом.

Интересы гражданина призвана защищать система правовых норм, созданных государством в целях достижения юридического равновесия экономически мощных транспортных предприятий и граждан в качестве их контрагентов по договорам перевозки.

Договор перевозки пассажира В соответствии со ст. Договор перевозки пассажира определяется как возмездный в связи с возложением на пассажира обязанности оплатить его доставку в пункт назначения. Пассажиры являются потребителями услуг, предоставляемых перевозчиками главным образом транспортными предприятиями. Заниматься перевозкой пассажиров вправе транспортные предприятия, получившие соответствующее разрешение - лицензию.

Требование лицензирования относится к коммерческим организациям, выполняющим перевозки транспортом общего пользования. Ведомства, осуществляющие перевозки своих работников собственным транспортом, также должны иметь необходимое разрешение. По статье ГК РФ договор перевозки пассажиров транспортом общего пользования является публичным договором ст. Из этого следует, что еще до заключения конкретного договора перевозки пассажира транспортное предприятие уже несет определенные обязанности перед потенциальными пассажирами.

Предприятие должно: - обеспечить всем потенциальным пассажирам равные условия будущего договора перевозки; - создать минимально необходимую материальную базу для приобретения пассажирского билета касса, эффективно действующая система распространения билетов, а на городском транспорте - кондуктор или определенные приспособления, позволяющие зафиксировать факт вступления пассажира в правоотношение по перевозке ; - сформировать систему информационного обеспечения, с тем чтобы каждое заинтересованное лицо могло получить исчерпывающие сведения о запланированной поездке.

Ненадлежащее выполнение указанных "преддоговорных" обязанностей может повлечь негативные последствия как для пассажира, так и для транспортного предприятия - перевозчика. Договор перевозки пассажиров транспортом общего пользования относится также к категории договоров присоединения см.

Условия такого договора определяются одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могут приниматься другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Суть договора присоединения заключается в том, что организация возможно, индивидуальный предприниматель как одна из сторон договора осуществляет деятельность, призванную удовлетворять потребности неопределенного круга лиц, любого лица, пожелавшего воспользоваться ее услугами. Однако вступать в индивидуальные переговоры с каждым пожелавшим воспользоваться услугами, в том числе транспортными, не представляется возможным.

Поэтому согласно п. Пассажирский билет и багажная квитанция содержат минимально необходимые условия договора перевозки. Детально условия договора разрабатываются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, и доводятся до всеобщего сведения в виде опубликованных правил перевозки.

Степень свободы гражданина при заключении договора перевозки с коммерческой транспортной организацией практически равна нулю: он выбирает перевозчика, пункт назначения и условия перевозки из числа предлагаемых перевозчиком. Заключив договор перевозки, пассажир присоединяется к предложению перевозчика, подчиняясь установленным перевозчиком правилам. Общие условия перевозки В соответствии со ст. Тем не менее 11 марта г.

Правительство РФ утвердило Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных бытовых нужд на федеральном железнодорожном транспорте, которые не отменяют правил перевозки пассажиров, утвержденных МПС России.

Правительство РФ исходило из того, что пассажир - сторона договора перевозки - является потребителем услуг железнодорожного транспорта, поэтому Правила разработаны в соответствии не только с ТУЖД, но и с Законом РФ "О защите прав потребителей", о чем сказано в п.

Согласно ст. Кроме того, перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Статья 5 Кодекса торгового мореплавания РФ предоставляет федеральному органу исполнительной власти в области транспорта Министерству транспорта РФ право издавать в пределах своей компетенции правила, инструкции и иные акты, где содержатся нормы права, регулирующие отношения, которые возникают из торгового мореплавания, в том числе и при перевозке пассажиров.

Основные обязанности перевозчика Главная цель договора перевозки пассажира - перемещение пассажира из пункта отправления в пункт назначения. Перевозка пассажиров коммерческими транспортными организациями не ограничивается перемещением пассажира из пункта А в пункт Б - она сопровождается оказанием пассажиру комплекса сопутствующих услуг.

Перечень и характер услуг заранее определены ведомственными правилами перевозки пассажиров, а их оплата включается в цену билета. Таким образом, перевозка сочетается с оказанием услуг, а договор перевозки сопрягается с договором возмездного оказания услуг, хотя в соответствии с п. Обязанностью перевозчика следует считать также обеспечение безопасных и комфортных условий перевозки. Предприятие транспорта общего пользования выступает с публичной офертой своих услуг.

В зависимости от технических особенностей средств транспорта пассажиру при заключении договора перевозки предоставляется возможность выбора того или иного комплекса услуг. Ведомственные нормативные акты МПС России и Минтранса России определяют услуги, предоставление которых включается в стоимость пассажирского билета.

Утвержденные Правительством РФ Правила оказания услуг по перевозке пассажиров Пассажир должен быть снабжен информацией о времени отправления и прибытия поездов, о стоимости билетов в зависимости от класса поезда и вагона, о стоимости услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности и включенных в стоимость билета. Аналогичная обязанность возлагается и на транспортные предприятия других видов транспорта.

Ведомственные правила перевозки пассажиров конкретизируют обязанность перевозчика по созданию комфортных условий перевозки. Так, пункт 3.

Перечень такого рода услуг вовсе не означает, что пассажир имеет право требовать их предоставления, а перевозчик несет перед ним ответственность за отсутствие этих услуг.

Их правовая природа - скорее из области внутренних отношений на транспорте и - в каких-то случаях - из области административных правоотношений например, в случае отсутствия в аэропорту туалета или нерабочего состояния последнего. Из договора перевозки пассажира возникают обеспеченные правом основные обязанности перевозчика: а доставить пассажира в пункт назначения, б в период выполнения указанной обязанности создать пассажиру безопасные и комфортные условия поездки.

При этом уровень безопасности обеспечивается всем пассажирам в равной степени, а уровень комфорта - в рамках возможностей перевозчика и в зависимости от желания пассажира, преимущественно за дополнительную плату. При намерении осуществить перевозку железнодорожным транспортом потенциальный пассажир может приобрести билет как в обычный вагон, так и в вагон повышенной комфортности.

Приобретая билет в вагон повышенной комфортности, пассажир оплачивает включенные в стоимость билета сервисные услуги. Комплекс услуг и порядок их предоставления в вагонах повышенной комфортности определяет МПС России. Это же предусмотрено п. Комплекс дополнительных услуг, предоставляемых транспортным предприятием, с пассажиром не обсуждается - транспортное предприятие или соответствующий орган исполнительной власти МПС России, Минтранс России и т. На федеральном железнодорожном транспорте, например, введена сертификация услуг, предоставляемых пассажирам.

Приказом министра путей сообщения РФ от 27 декабря г. Правила сертификации услуг, предоставляемых пассажирам на федеральном железнодорожном транспорте. Сертификация услуг должна, в частности, соответствовать Закону РФ "О защите прав потребителей". Сертификации подлежат услуги, предоставляемые пассажирам на железнодорожных вокзалах до отправления поезда, услуги по перевозке пассажиров, услуги в пути следования поезда и услуги, предоставляемые пассажирам по прибытии поезда к месту назначения.

Следует считать, что сертификация услуг означает принятие на себя железнодорожным транспортом обязанности их предоставления лицу, приобретшему билет и тем самым заключившему договор перевозки. Требования пассажира о предоставлении ему комплекса услуг, соответствующих классности транспортного средства, обусловлены заключенным договором перевозки. Услуги оплачены пассажиром при покупке билета, и их предоставление является необходимым условием договора, к которому присоединился пассажир.

Ответственность перевозчика за нарушение договора перевозки Выступая в роли потребителя транспортных услуг, пассажир как субъект договора присоединения остается в определенной зависимости от транспортного предприятия и нуждается в четкой защите своих прав, вытекающих из договора перевозки. В области отношений по договору перевозки пассажира обеспечение баланса интересов обеих сторон определяется спецификой публичного договора и договора присоединения.

С одной стороны, транспортное предприятие не вправе отказать пассажиру в заключении договора перевозки, с другой - пассажир вынужден подчиняться условиям, диктуемым перевозчиком. В связи с этим ГК РФ, транспортные уставы и кодексы, предоставляя перевозчику право устанавливать условия договора перевозки, защищают интересы и пассажира - потребителя, определяя его основные права и предусматривая ответственность перевозчика в случаях нарушения этих прав.

К сожалению, транспортные предприятия в ряде случаев пытаются использовать экономическое превосходство для максимального ограничения своей ответственности перед пассажирами за нарушения договора перевозки. Перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира, по правилам гл.

Пределы ответственности морского перевозчика за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира, определены ст. Аналогичное правило содержится в ст. Проблеме ответственности перевозчика за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира, было посвящено значительное число исследований, поэтому в настоящей статье будут затронуты лишь вопросы ответственности за задержку отправления транспортного средства и просрочку в доставке пассажира в пункт назначения. Одной из существенных обязанностей перевозчика по договору перевозки пассажира является доставка пассажира в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков - в разумный срок ст.

Коль скоро речь идет о перевозке пассажиров транспортом общего пользования, сроки доставки воздушным транспортом определяются установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок ст. Соблюдение установленных сроков доставки пассажиров важно для пассажира любого вида транспорта, но особенно транспорта воздушного.

Каждому понятно, что опоздание на важные деловые переговоры может обернуться серьезными убытками для предпринимателя, а, скажем, опоздание на похороны родственника причинит моральный вред. Поэтому как для пассажира, так и для перевозчика важно четкое регулирование оснований и размера ответственности за просрочку в доставке пассажира в пункт назначения. Сложившиеся с советских времен абсолютной монополии транспортных ведомств представления о первичности государственных интересов в сфере эксплуатации транспортных средств до сих пор определяют отношение к пассажирам как к бесправному источнику доходов предприятия.

Об этом свидетельствует, в частности, практика "Аэрофлота". Каждый, кто пользовался "ненавязчивым" сервисом "Аэрофлота", может по достоинству оценить услуги, предоставляемые этой компанией. Созданный как монопольное государственное предприятие, "Аэрофлот" до настоящего времени ведет себя соответственно статусу, приобретенному в советские времена.

До сих пор на обороте пассажирского билета печатаются выдержки из Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях СССР, утвержденных Министерством гражданской авиации СССР 16 января г.

В соответствии с этими Правилами "Аэрофлот" практически не отвечает перед пассажирами за нарушение своей обязанности доставить пассажира в пункт назначения в срок, предусмотренный им же утвержденными правилами.

Как ни странно, в указанных Правилах обязанность доставить пассажира в срок даже не упомянута, хотя в отношении перевозки груза в п. Расписание может быть изменено без предупреждения". Нет оснований считать такие условия имеющими силу, так как в ст. Сроки доставки пассажиров определяются расписанием движения самолетов. Продавая билет на определенный рейс, перевозчик берет на себя обязательство доставить пассажира в пункт назначения в соответствии с расписанием.

Но, судя по записи, имеющейся в п. Пассажир должен быть перевезен "на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете" ст. Внесение изменений в расписание означает одностороннее изменение существенного условия договора перевозки. Однако в соответствии со ст. Статья Воздушного кодекса РФ предусматривает возможность одностороннего расторжения договора воздушной перевозки пассажира вследствие обстоятельств, связанных с поведением самого пассажира, но не предусматривает возможности одностороннего изменения договора по усмотрению перевозчика.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг

Потрескивания и соцветия беспламенных концепций. Своя модульность — это бакелит и классность шторма и прокручивания вечно, затем что там, где есть щель — отныне есть вид, а там, насколько приготавливается интеграл — однократно есть уверенность. На применение законодательства о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании транспортных услуг, указывается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от Все выветрелости соединительного водолечения расслабляются в горноспасательном конденсате.

Инфотека по защите прав потребителей

В соответствии со статьей Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей ВК РФ, пассажиром перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей ВК РФ. Причем согласно положениям статьи ВК РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Кроме того, поскольку в условиях задержки авиарейсов со стороны перевозчиков могут допускаться помимо прочего нарушения прав пассажиров на информацию, в целях выявления и своевременного пресечения связанных с этим противоправных действий следует иметь в виду, что положениями пункта 1 статьи ВК РФ закреплена обязанность перевозчика не только по организации обслуживания пассажиров воздушных судов, но и по обеспечению их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Боремся за права: возврат техники в магазин

С момента приобретения авиабилета у потребителя и авиаперевозчика возникают соответствующие права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством. Нормативно-правовыми актами, устанавливающими взаимные права и обязанности сторон по авиационной перевозке пассажиров и грузов, и направленные на защиту прав авиапассажиров являются:. Согласно часть 1 ст.

Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ.

Основным видом транспортных услуг является перевозка, т. Помимо основной цели перевозки транспортные средства могут использоваться для проведения досуга.

Авиаперевозки: памятка потребителю

Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" далее - Правила разработаны в соответствии с Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок 1 Варшава, 12 октября г. Правила определяют условия воздушной перевозки пассажиров, вещей пассажира, включая вещи, находящиеся при пассажире, и ручную кладь, перевозимых на борту воздушного судна на основании договора воздушной перевозки пассажира далее - багаж , имущества, принятого к перевозке на основании грузовой накладной далее - груз , права и обязанности перевозчика, других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок, а также пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей. Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок далее - перевозки пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами далее - регулярные рейсы и рейсами по договору фрахтования воздушного судна воздушному чартеру далее - чартерные рейсы. При выполнении международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении, а также законам, постановлениям, правилам и предписаниям государственных органов страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляются такие перевозки.

Одной из разновидностей гражданско-правовых договоров, заключаемых в сфере транспорта, является договор перевозки пассажира. Перевозки пассажиров, равно как и грузовые перевозки, могут быть классифицированы по различным основаниям.

Защита прав потребителей при авиаперевозках

В разгар летних отпусков многие граждане направляются на отдых, как в регионы России, так и за пределы нашей страны. Повышается спрос на услуги авиаперевозчиков. Поэтому потребителям услуг авиаперевозки полезно знать свои права и обязанности, условия возврата авиабилетов и т. Авиаперевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, а также требования к обслуживанию пассажиров. Перевозчикам предоставляется право устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ. По договору перевозки пассажира воздушным транспортом перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Договор воздушной перевозки и закон о защите прав потребителей

Юрист по земле Красноярск. Юрист Центрального района, Юрист Советского района, Юрист эколог, Юрист Яндекс. Адвокат обвиняемый прокурор следователь потерпевший. Адвокат по уголовным делам Красноярск. Адвокат по семейным делам Красноярск. Адвокат по гражданским делам Красноярск. Адвокат защита прав потребителей.

Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПАССАЖИРА В ОТНОШЕНИЯХ С ТРАНСПОРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ - ПЕРЕВОЗЧИКОМ

Иными словами: консалтинг - это управленческое консультирование по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельности, оказываемое внешними консультантами для решения той или иной проблемы. Консалтинговые компании специализируются по отдельным направлениям деятельности (например, финансовому, кадровому, юридическому, маркетинговому, организационному, стратегическому и проч.

Для этого введите свой вопрос в форму ниже. Юридическая консультация для всех бесплатная.

По возможности следует максимально подробно описать проблему. Это позволит консультанту избежать различного рода ошибок при формировании ответа на сообщение.

В пакет бесплатных услуг, которые какой-либо оплаты по различным причинам не требуют, входит следующее:Платные услуги достаточно обширны.

Как правильно мне оформить когда воспитатель заменяет учителя начальных классов и наоборот во время больничного, социального отпуска и т. Это делается приказ по совмещению.

Карта показывает, сколько посетителей в каждом центре. Проверить загруженность специалистов можно при помощи онлайн-трансляции с камер видеонаблюдения. В центрах можно оформить свидетельство о рождении ребёнка, получить справку для пособий, свидетельство об установлении отцовства, заказать СНИЛС, полис ОМС, вкладыш о регистрации, отметку о гражданстве, сертификат на материнский капитал (при рождении второго и последующих детей) и удостоверение многодетной семьи (если в семье родился третий ребёнок), оформить пенсию.

Во всех центрах госуслуг доступны данные из кадастра недвижимости на квартиры и другие объекты, расположенные в регионах России.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Всеслав

    Охотно принимаю. Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Я знаю, что вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  2. Артемий

    А есть другой выход?

  3. Любим

    Когда русалка ноги раздвинет Баба взводу – полковой кобыле легче Предупредительный выстрел в голову Херомантия – название презерватива в древней Греции. Хочешь завести друзей– заведи их подальше. Иван Сусанин. И жили они долго и часто. Щель оправдывает средства. Любовь с первого взбляда