+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Рассмотрение жалоб в торговле

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Рассмотрение жалоб в торговле

При использовании материалов ссылка на сайт обязательна. Антимонопольное регулирование и конкуренция Ценовое регулирование Комиссия по установлению факта наличия отсутствия нарушения антимонопольного законодательства Регулирование торговли Регулирование общественного питания Регулирование бытового обслуживания населения Защита прав потребителей Регулирование рекламной деятельности Регулирование и контроль закупок Применение мер нетарифного регулирования Международное сотрудничество Выставочная деятельность в Республике Беларусь Аналитика. Локальные правовые акты МАРТ Общественное обсуждение проектов Предоставление информации о технических нормативных правовых актах юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам. Нормативные правовые акты по общим вопросам осуществления административных процедур Перечень административных процедур, осуществляемых МАРТ в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Перечень административных процедур, осуществляемых МАРТ по заявлениям граждан.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Постановление от

Как написать жалобу на незаконную торговлю?

Постановление от Общие положения. Предмет регулирования регламента. Круг заявителей. Граждане, проживающие на территории Уссурийского городского округа, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся лично, либо через законных представителей и или направившие индивидуальные и или коллективные обращения, а также обратившиеся по телефону.

Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги. Информация о месте нахождения и графике работы отраслевых органов далее - органы администрации Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов администрации Уссурийского городского округа и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг:.

График работы: ежедневно с Почтовый адрес: , Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, 66, кабинет График работы: ежедневно с 9. Почтовый адрес: , Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, 91а. Справочные телефоны органов администрации Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:.

МФЦ - телефоны: 8 ; Адрес официального сайта администрации Уссурийского городского округа, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, адреса электронной почты органов администрации городского округа:.

Перечень вопросов, по которым предоставляется консультирование по вопросам защиты прав потребителей:. Информация по вопросам предоставлении муниципальной услуги размещается на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, в МФЦ, на Интернет сайтах. Стандарт предоставления муниципальной услуги. Наименование муниципальной услуги. Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей далее - муниципальная услуга. Наименование органа администрации Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется администрацией Уссурийского городского округа в лице уполномоченного органа - управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа далее - уполномоченный орган. Описание результата предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги является:. Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи направления документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги:. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменной жалобы, в иной государственный орган или должностному лицу, срок рассмотрения письменной жалобы может быть продлен, в соответствии с действующим законодательством, не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя.

Срок выдачи направления ответа по письменной жалобе, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменной жалобы. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменной жалобы, в иной государственный орган или должностному лицу, срок направления ответа продлевается, в соответствии с действующим законодательством, не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя;.

При телефонном звонке -консультация осуществляется в момент обращения гражданина, не более 15 минут. Прием заявителей ведется в порядке живой очереди в дни и часы приема согласно графику работы управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа пункт 3 Регламента.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

Для предоставления муниципальной услуги:. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:. Основания для приостановления муниципальной услуги отсутствуют. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе документах , выдаваемом выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.

При предоставлении муниципальной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении муниципальной услуги, не осуществляется. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной муниципальной пошлины или иной платы.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.

При предоставлении муниципальной услуги иные услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги составляет не более 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

Регистрация устных обращений и письменных жалоб ведется отдельно:. Срок регистрации не должен превышать 1 рабочий день. Требование к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

Центральный вход в здание администрации Уссурийского городского округа оборудуется информационной табличкой вывеской. Здание администрации Уссурийского городского округа оборудуется противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

Для обеспечения комфортных условий заявителям, имеющим ограниченные возможности, вход в здание оборудуется поручнями.

Лестничные проемы - перилами. Прием письменных жалоб и личный прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях присутственных местах. Присутственные места включают в себя места для ожидания холл , места для информирования холл , места для приема заявителей кабинет. Места для ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. В холле размещаются удобные для заявителей кресельные секции на 4 места.

Место для приема заявителей кабинет оборудуется столом и стулом, обеспечивается образцом заполнения заявления и канцелярскими принадлежностями. Рабочее место должностного лица управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа оборудуется столом, стулом, персональным компьютером, обеспечено оргтехникой, документацией по делопроизводству.

Информационный стенд располагается у входа в кабинет по улице Некрасова, 66 в доступном месте и содержит следующие информационные материалы:. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом размером не меньше 14 , без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:. При предоставлении муниципальной услуги в МФЦ, административные процедуры, описанные в пункте 21, пункте 24 главы III Административного регламента, выполняются специалистами МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур действий , требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур действий в электронной форме. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:.

Прием письменных жалоб в уполномоченном органе производится специалистом, ответственным за делопроизводство. Специалист, ответственный за делопроизводство проверяет соответствие представленной письменной жалобы требованиям, установленным пунктом 9 раздела II Административного регламента.

При выявлении оснований, указанных в пункте 10 раздела II Административного регламента, заявителю будет отказано в приеме письменной жалобы, необходимой для предоставления услуги. Специалист, ответственный за делопроизводство, при отсутствии оснований для отказа в приеме жалобы, фиксирует факт приема письменной жалобы в журнале регистрации в день поступления письменной жалобы и, не позднее дня, следующего за приемом, направляет письменную жалобу на рассмотрение начальнику управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа.

Расписка в приеме письменной жалобы не выдается. Результатом административной процедуры является прием письменной жалобы заявителя. Способ фиксации - электронный бумажный. Начальник управления торговли и защиты прав потребителей:. Специалист, при получении письменной жалобы:. В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия исполнителя, ответственного за рассмотрение письменной жалобы и оформление ответа, номер его служебного телефона.

Результатом административной процедуры является проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги. Начальник управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа в течение трех рабочих дней с момента получения указанных документов, подписывает проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги. Результатом административной процедуры является подписание проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Специалист, ответственный за делопроизводство, регистрирует в журнале исходящей корреспонденции результат предоставления муниципальной услуги. Если в письменной жалобе выбран способ получения результата муниципальной услуги лично, специалист, ответственный за делопроизводство, при обращении заявителя за получением результата муниципальной услуги, устанавливает личность заявителя и выдает заявителю результат муниципальной услуги.

В случае неполучения заявителем результата услуги лично, в течение 3 дней с момента поступления результата муниципальной услуги на выдачу специалист, ответственный за делопроизводство, направляет результат предоставления муниципальной услуги по почте простым письмом по указанному в заявлении адресу. Если в заявлении о предоставлении муниципальной услуги выбран способ получения результата по почте, специалист, ответственный за делопроизводство, отправляет результат заявителю простым письмом по указанному в заявлении адресу.

Если в заявлении о предоставлении муниципальной услуги выбран способ получения результата по электронной почте, специалист, ответственный за делопроизводство, отправляет результат заявителю электронным письмом по указанному в заявлении электронному адресу. Результатом административной процедуры является выдача направление результата муниципальной услуги заявителю.

Прием устных обращений заявителей осуществляется специалистом отдела торговли и защиты прав потребителей управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа, ответственным за прием устных обращений заявителей, в кабинетах , а, здания по адресу: Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, 66, в порядке очередности или по телефону.

При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, установленных в пункте 11 раздела II Административного регламента, специалист, ответственный за прием устных обращений заявителей, устно разъясняет заявителю о наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. В журнале регистрации устных обращений граждан специалистом, ответственным за прием устных обращений заявителей, делается запись о принятых мерах или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Заявитель выбирает удобный для него способ получения результата муниципальной услуги и указывает его в заявлении: в форме электронного документа, в письменном виде почтой или получить лично.

Заявление подлежит регистрации с присвоением порядкового номера. По номеру заявления можно проследить статус предоставления муниципальной услуги: принято от заявителя; передано в ведомство; исполнено.

Заявитель получает результат предоставления муниципальной услуги согласно форме, указанной в заявлении. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Административного регламента, а также принятием им решений.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником управления торговли и защиты прав потребителей администрации Уссурийского городского округа, ответственным за организацию работы отдела по предоставлению муниципальной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся ежеквартально.

МАРТ определил порядок рассмотрения жалоб на госзакупки

Москва, Пресненская наб. Документу присваивается исходящий номер. Адрес страницы и техническая информация о вашем браузере будут сохранены автоматически. Кернинг Стандартный Средний Большой. О Министерстве. Национальные проекты. Открытое Министерство.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Министерство антимонопольного регулирования и торговли утвердило инструкцию о рассмотрении жалоб при проведении государственных закупок. Комиссия, созданная в МАРТ, будет рассматривать жалобы на действия или бездействие заказчика, организатора, комиссий по госзакупкам, бирж, операторов электронных площадок. Жалобы могут подавать юридические или физические лица, участники закупок. Решение по жалобе будет приниматься простым большинством голосов комиссии МАРТ, в которой должно быть не менее пяти человек. Для проведения заседания достаточно не менее половины состава комиссии. Инструкцией допускается аудио-, видео- и фотофиксация заседания с разрешения председательствующего.

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения жалоб при осуществлении государственных закупок. Утвердить Инструкцию о порядке рассмотрения жалоб при осуществлении государственных закупок прилагается.

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина?

Порядок рассмотрения жалоб данной категории регламентируется действующим до настоящего времени приказом Минторга РСФСР от Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Какой порядок рассмотрения жалоб, записанных в книгу жалоб и предложений в магазине?

Новый порядок рассмотрения жалоб при осуществлении государственных закупок. Согласно Инструкции лицами, участвующими в рассмотрении жалобы, являются:. При этом определено, что лица, участвующие в рассмотрении жалобы, вправе осуществлять свои права и обязанности самостоятельно или через представителей. В случае непринятия участия в рассмотрении жалобы заявителем, иными участниками и лицами, надлежащим образом извещенными о времени и месте рассмотрения жалобы, комиссия вправе рассмотреть жалобу в их отсутствие. В соответствии с п.

Процедуры подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, а также на деятельность краевых государственных учреждений, участвующих в предоставлении государственных услуг, регулируются Законом Красноярского края от Жалобу вправе подать физическое или юридическое лицо либо их уполномоченные представители далее - заявитель , обратившиеся в орган исполнительной власти края, краевое государственное учреждение, предоставляющие государственные услуги далее - органы, предоставляющие государственные услуги , с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме. Заявителем могут быть представлены документы при наличии , подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Пресс-служба

Письмо МАРТ от При использовании материалов ссылка на сайт обязательна. Антимонопольное регулирование и конкуренция Ценовое регулирование Комиссия по установлению факта наличия отсутствия нарушения антимонопольного законодательства Регулирование торговли Регулирование общественного питания Регулирование бытового обслуживания населения Защита прав потребителей Регулирование рекламной деятельности Регулирование и контроль закупок Применение мер нетарифного регулирования Международное сотрудничество Выставочная деятельность в Республике Беларусь Аналитика. Локальные правовые акты МАРТ Общественное обсуждение проектов Предоставление информации о технических нормативных правовых актах юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам.

Подача и рассмотрение жалоб при предоставлении государственных услуг

Опытный юрист проведет квалифицированную онлайн консультацию бесплатно, круглосуточно, без телефона. При необходимости специалист поставит вопросы, уточняющие обстоятельства дела, даст рекомендации по плану дальнейших действий заинтересованного лица в создавшихся обстоятельствах.

В определенных случаях юрист, силами которого осуществляется онлайн консультация бесплатно, круглосуточно, без телефона, может затребовать определенные дополнительные сведения; некоторые документы, уточняющие суть конфликта, и назначить дополнительный сеанс в режиме виртуального общения или при личной встрече. Высокопрофессиональный юрист, чьи услуги в режиме реального времени стоят весьма дорого, окажет онлайн консультацию бесплатно, круглосуточно, без использования телефона.

Указанным способом можно получить сведения и рекомендации по любым вопросам из области жилищного, гражданского, трудового, семейного, земельного, наследственного, пенсионного, административного, уголовного и других видов права.

Принятие участия в проведении инвентаризаций на предприятии. — Контроль соблюдения правил торговли. — Рассмотрение жалоб покупателей.

Вы можете ознакомиться с ответами, которые уже даны нашими специалистами в предыдущих юридических консультациях онлайн и, возможно, вы найдете ответ на ваш вопрос. Специалисты нашей команды обладают богатым юридическим опытом, являются профессионалами своих правовых направлений, постоянно отслеживают текущие изменения в законодательстве (в области семейных, жилищных, трудовых, административных правоотношений и пр.

Консультация юриста дается в онлайн режиме, наши специалисты стараются максимально расширенно ответить на вопрос на основании изложенных обстоятельств, вы можете задавать неограченное количество уточняющих вопросов (диалогов), в рамках своей консультации и получить исчерпывющие ответы. О качестве консультаций онлайн и работе юристов свидетельствуют многочисленные положительные отзывы наших пользователей.

Прежде всего, при напряженных отношениях с работодателем следует проконсультироваться с трудовым юристом. Профессионал хорошо владеет различным нюансами трудового права и может подсказать стратегию поведения в каждой конкретной ситуации.

Нашими преимуществами без ложной скромности можно назвать: Справедливость цен. Наши сотрудники привыкли к честности, в том числе и в образовании цен, поэтому они достаточно демократичны Наличие офисов в различных точках столицы позволяют выбирать наиболее удобный вариант, позволяющий сокращать время на дорогу.

Мы ответим на любой вопрос, касающийся юриспруденции и правоведения. Не секрет, что для грамотного и своевременного решения многих моментов без качественной юридической консультации и помощи просто не обойтись.

Задайте его всем юристам сайта. Задать вопрос Швeц Олeг юрист, г. Екатеринбург Проверенный специалист Правовед.

Мат как средство давления при авторазводе подробнее. Автоподстава государственного уровня: смотрите в окно чаще подробнее.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Минюст создаст площадку для рассмотрения жалоб на интернет-торговлю
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вячеслав

    Впадло смотреть ...

  2. Варфоломей

    Подскажите, где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  3. Милана

    Попытка не пытка.

  4. plexrecqui

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. compnextfecrant

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и идея отличная, согласен с Вами.

  6. Андрон

    Должен Вам сказать Вас ввели в заблуждение.