+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как правильно составить претензия

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как правильно составить претензия

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг. Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Несмотря на это Гражданский кодекс РФ, Воздушный кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей и другие нормативно-правовые акты оперируют указанным понятием. По этой причине соответствующий термин используется в гражданском обороте достаточно произвольно.

Как правильно составить претензию

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин или офис исполнителя, изготовителя и др. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.

Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре он должен остаться у потребителя необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку фамилия, имя, отчество, должность , дату принятия, печать или штамп юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Наличие печати штампа на претензии не обязательно — суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой или телеграммой. Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст.

Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд "верит" только документам, то есть ему потребуются доказательства.

Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным - по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки. Рассмотрим пример 2. Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ.

Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Например: Товар был куплен за 10 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 руб. В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным.

Информация о Движении. Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно - мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей - сведения из истории. Закон "О защите прав потребителей" Кого и когда защищает Закон "О защите прав потребителей" Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает Претензия потребителя - как написать и как вручить Судебная защита прав потребителей Верховный суд РФ о защите прав потребителей Законодательство Книги о правах потребителей Словарь юридических терминов Особенности рассмотрения обращений граждан в органах власти Жалоба на адвоката.

Банк вернул вклад с месячной задержкой. Можно ли потребовать от банка выплаты неустойки и штрафа? Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения в следствии падения, хотя я точно знаю, что такого не было.

Как поступить в данной ситуации? Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии. Часть 1. В начале обращения необходимо указать: 1. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге работе О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: - какой товар был приобретен его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки ; - стоимость товара; - дата покупки обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе ; - при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар к претензии прикладывается гарантийный талон.

О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения: - описание работы; - номер договора и дата его заключения; - дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; - стоимость работы; - при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки. Сумма договора составила руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня года. На мебель был установлен гарантийный срок - 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4. В январе г.

профессиональная защита прав потребителей

Сроки рассмотрения заявлений в зависимости от требования потребителя. Возврат денег — 10 дней после вручения заявления, включая время на проверку качества. Обмен товара — 20 дней, включая время на проверку качества. Ремонт товара — не более 45 дней. Шаг 2.

Претензия образец: как правильно написать

Претензия — это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению. Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина — грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:. Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Как нужно подать претензию Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии заявления или просто его не принимает, отправьте его по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы. На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда со счета ошибочно списывают деньги, по кредитному договору навязывают незаконные комиссии, рассылают нежелательную рекламу.

Как правильно составить претензию в банк. Образец написания и заполнения.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг.

Как составить и подать претензию

Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное предъявление письменной претензии. Исключение составляют услуги связи, туристские услуги , перевозка пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом. Тем не менее, обращение к продавцу исполнителю, импортеру, изготовителю письменно желательно. А если говорить о практике рассмотрения претензий - то обязательна! На практике требования потребителей удовлетворяются именно вследствие предъявления письменной претензии - так продавец понимает, что потребитель настроен решительно. В отличие от искового заявления, претензия может быть составлена в свободной форме.

Образцы претензий

Он уже действует пять лет. Вернее, его приняли пять лет. За это время уже создался определенный механизм, как он реализуется, по крайней мере, в Москве, в Московской области, в других регионах, я знаю, что это сделано.

Как правильно составить и предъявить претензию. Без сомнения, что наилучший способ разрешения сложившейся спорной ситуации – это мирное.

КАК СОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ПРЕТЕНЗИЮ, ИСК

Также есть другой вариант: Если вы выбираете второй способ, вам понадобится бесплатная консультация онлайн юриста, чтобы правильно составить иск. Вернуться к началу материала Консультации для переселенцев по месту и онлайн Еще одним приоритетным направлением нашей деятельности является помощь переселенцам из восточных регионов Украины. Причин для отказа всего три: Если ваша семья не подпадает ни под одну из причин, имеет место нарушение ваших прав. Контакты центров помощи в Украине.

Военный адвокат по гражданским и уголовным делам сможет проконсультировать гражданский персонал, военнослужащих и членов их семей по всем вопросам правоотношений с военными министерствами, в частности:о предоставлении жилых помещений в порядке очередности или повторного заселения;Обращайтесь к нам, если Вам нужна помощь в сфере военного права по жилищному или любому другому вопросу, и вам обязательно поможет военный юрист - Иван Кузьмин.

На сегодняшний день довольно распространены незаконные действия командиров военных частей либо иных должностных лиц.

Месяц назад банк переуступил права коллекторскому агентству, которое снова подало в суд стребованием оплатить долг в полном размере, не учитывая предыдущих выплат, то есть 46. Что делать в подобной ситуации. Если иск заявлен по тому же предмету и требованиям, то ходатайствуйте о прекращении по тождественности. Я обратилась за помощью к платному юристу.

Обратите внимание на то, что юридическая практика также предоставляет возможность оказания поддержки в формате аутсорсинга, то есть абонентского сопровождения. Требования к форме и содержанию Проверяя с точки зрения возможности направить претензии или отзыв исковое заявление, сотрудники Московской муниципальной коллегии адвокатов тщательно изучают все индивидуальные обстоятельства сложившейся ситуации.

Большинство юридических консультаций, предоставленных юристами зарегистрированными на нашем сайте, как правило содержат краткий ответ на ваш вопрос, советы по вашим дальнейшим действиям в описанной вами ситуации, и в случае необходимости, тексты законов и других нормативных актов. Для получения консультации вам даже не обязательно регистрироваться, просто задайте вопрос или опишите вашу ситуацию, и укажите как с вами можно связаться.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Казимир

    Интересная тема, приму участие.

  2. snifapalin

    Это мне не совсем подходит. Может, есть ещё варианты?

  3. Авдей

    Ставлю пять!

  4. Лазарь

    Эээ, а объясните, пожалуйста, а то я что то не совсем в тему въехал, это как?

  5. probunakep

    мне не надо такого добра!